Alle problemen op een rij
Kies het probleem dat het dichtst bij jouw situatie ligt. Elke pagina begint met een direct antwoord, gevolgd door mogelijke oorzaken en controles die je veilig zelf kunt doen.
Scherm
Barsten, zwart beeld, strepen, spookaanrakingen of een touchscreen dat niet reageert.
- Snel oplossen Mijn scherm is gebarsten Een barst in het glas is niet altijd hetzelfde als een kapot scherm. Controleer eerst of het beeld nog klopt en of het touchscreen overal reageert. Dat bepaalt of je een spoedige reparatie nodig hebt of nog even kunt wachten.
- Snel oplossen Mijn touchscreen werkt niet Een touchscreen dat niet reageert komt lang niet altijd door kapotte hardware. Herstart geforceerd, haal de screenprotector eraf en test met droge, schone handen voordat je een reparatie boekt.
- Snel oplossen Mijn scherm is zwart Bepaal eerst of het toestel nog aan staat: bel jezelf of stuur een bericht. Hoor of voel je iets, dan is waarschijnlijk alleen het beeld weg en zijn je gegevens nog intact.
Batterij
Snel leeg, springende percentages, onverwacht uitvallen of een accu die opzwelt.
- Mijn batterij loopt extreem snel leeg Kijk eerst naar de batterijconditie en welke apps stroom gebruiken. Onder de 80% conditie is vervangen zinvol; daarboven is een app of instelling meestal de boosdoener.
- Direct handelen Mijn accu is opgezwollen Een opgezwollen accu is een veiligheidsrisico. Stop direct met opladen en gebruiken, leg het toestel op een niet-brandbare ondergrond weg van brandbare spullen, en laat de accu door een reparateur verwijderen. Niet zelf openen, niet indrukken, niet doorboren.
Laden
Toestel laadt niet, laadt langzaam, of de kabel maakt slecht contact.
- Snel oplossen Mijn telefoon laadt niet meer op Bij laadproblemen is de kabel of een vervuilde laadpoort veruit de meest voorkomende oorzaak. Test met een andere kabel en adapter, en kijk met een lampje of er pluis in de poort zit.
- Snel oplossen De laadpoort werkt niet Een wiebelende stekker die je in een bepaalde hoek moet houden, wijst op een versleten of losse poort. Zit de stekker juist niet diep genoeg, dan is de poort meestal alleen vervuild en kun je dat zelf oplossen.
Camera
Wazige foto’s, zwart beeld in de camera-app, trillende beeldstabilisatie of vlekken.
Geluid en microfoon
Geen geluid, gedempte speaker, of anderen horen jou niet tijdens het bellen.
- Snel oplossen Niemand hoort mij tijdens het bellen Neem een spraakmemo op en maak daarna een video met de achtercamera. Zo test je beide microfoons apart. Werkt de spraakmemo wel maar bellen niet, dan is het vaak software of een app-machtiging.
- Mijn speaker werkt niet Controleer eerst de stille stand, het volume per kanaal en of er nog een bluetooth-apparaat verbonden is. Klinkt het geluid gedempt of blikkerig, dan zit het speakerrooster meestal vol stof.
Software
Traag, vastlopen, herstartlussen, volle opslag of apps die blijven crashen.
- Snel oplossen Risico voor je data Mijn telefoon gaat niet meer aan Sluit eerst de simpele oorzaken uit: een kapotte kabel, een lege accu of vastgelopen software. Pas als je toestel na 30 minuten laden en een geforceerde herstart nog niets doet, is er waarschijnlijk een hardwareprobleem.
- Snel oplossen Risico voor je data Mijn telefoon blijft opnieuw opstarten Een herstartlus komt meestal door software of door een accu die de piekstroom bij het opstarten niet meer levert. Probeer eerst laden en een geforceerde herstart voordat je iets wist.
- Mijn telefoon is extreem langzaam of de opslag zit vol Traagheid komt bijna nooit door kapotte hardware. Meestal is de opslag vol, draait een app op de achtergrond, of vermindert een versleten accu de prestaties. Alle drie zijn op te lossen zonder nieuw toestel.
- Mijn telefoon blijft hangen of loopt vast Vastlopen is bijna altijd software. Herstart, werk het systeem en je apps bij, maak opslagruimte vrij en kijk of het probleem in één app zit. Een fabrieksreset is de laatste stap, niet de eerste.
Waterschade
Telefoon in het water gevallen, nat geworden of vochtmelding bij de laadpoort.
Netwerk en verbinding
Geen bereik, geen mobiel internet, wifi- of bluetoothproblemen.
Knoppen en sensoren
Aan/uit- of volumeknop reageert niet, Face ID of vingerafdruk werkt niet meer.
Behuizing
Gebroken achterkant, verbogen frame of een scherm dat loskomt.
- Snel oplossen Mijn telefoon is gevallen Ziet je toestel er heel uit? Test dan toch systematisch scherm, camera’s, geluid, knoppen en laden. Verborgen schade komt vaak pas dagen later boven water, en dan is het lastiger aan de val te koppelen.
- Mijn achterkant is gebroken Gebroken achterglas is vaak vooral cosmetisch, maar het maakt je toestel niet meer waterbestendig en het kan draadloos laden verstoren. Bij sommige modellen kost deze reparatie meer dan een scherm.
- Direct handelen Mijn telefoon is verbogen Buig een verbogen toestel niet terug. De accu zit direct onder het frame en kan bij doorbuigen beschadigd raken. Zet het toestel uit als het scherm loskomt en laat het beoordelen.
Oververhitting
Telefoon wordt heet bij laden of gebruik, of schakelt uit door temperatuur.
Data en back-up
Gegevens van een kapot toestel halen, back-up maken of foto’s terugkrijgen.