Reparateur-checklist

Negen vragen die je bij elke reparateur stelt. Wie ze allemaal duidelijk beantwoordt, is meestal een goede keuze. Wie eromheen draait, ook goed om te weten.

1. 1

   Gebruiken jullie een origineel of een compatible onderdeel?

   Waarom: Dit is het grootste prijsverschil én het grootste kwaliteitsverschil. Laat het antwoord op de offerte of de bon zetten.

   Let op: Een vaag antwoord als "hoogwaardige kwaliteit" is geen antwoord. Vraag door: origineel, refurbished origineel, OEM of compatible?

   Aanbieder 1

   Aanbieder 2
2. 2

   Welke schermkwaliteit krijg ik precies?

   Waarom: Bij OLED-toestellen bestaan compatible LCD, "soft OLED" en refurbished origineel. Ze verschillen in kleur, helderheid, kijkhoek en levensduur.

   Let op: Vraag of je het verschil mag zien op een demotoestel. Een goede reparateur legt dit uit zonder aarzelen.

   Aanbieder 1

   Aanbieder 2
3. 3

   Hoeveel garantie krijg ik, en waarop precies?

   Waarom: Garantietermijnen lopen in de praktijk van 3 tot 12 maanden. De garantie geldt meestal op het vervangen onderdeel, niet op het hele toestel.

   Let op: Vraag of de garantie ook geldt als het toestel daarna opnieuw valt, en wat er gebeurt bij een dood pixel of touchproblemen.

   Aanbieder 1

   Aanbieder 2
4. 4

   Blijven mijn gegevens op het toestel staan?

   Waarom: Bij scherm-, accu- en laadpoortreparaties hoort een reset niet nodig te zijn. Bij software- of moederbordwerk kan dat anders liggen.

   Let op: Als het antwoord "dat kunnen we niet garanderen" is: maak eerst een volledige back-up, en vraag of ze zonder ontgrendeling kunnen werken.

   Aanbieder 1

   Aanbieder 2
5. 5

   Wordt mijn toestel gereset of ontgrendeld?

   Waarom: Sommige reparaties vereisen dat het toestel aan kan en getest wordt. Dan moet iemand het kunnen ontgrendelen.

   Let op: Vraag naar de reparatiemodus als je toestel die ondersteunt: dan kan de reparateur testen zonder bij je gegevens te kunnen.

   Aanbieder 1

   Aanbieder 2
6. 6

   Hoe lang duurt de reparatie?

   Waarom: Klaar terwijl je wacht (30 tot 90 minuten) of opsturen (enkele dagen) is een groot verschil als je je telefoon nodig hebt.

   Let op: Vraag of het onderdeel op voorraad ligt. "Morgen klaar" betekent soms "als het onderdeel morgen binnen is".

   Aanbieder 1

   Aanbieder 2
7. 7

   Wordt de waterbestendigheid opnieuw afgedicht en getest?

   Waarom: Na het openen is de originele afdichting weg. Een goede reparateur plaatst nieuwe afdichtingstape, maar kan de fabriekswaarde zelden garanderen.

   Let op: Wees achterdochtig als iemand belooft dat het toestel daarna weer volledig waterdicht is. Dat is vrijwel nooit hard te maken.

   Aanbieder 1

   Aanbieder 2
8. 8

   Wat gebeurt er als de reparatie niet lukt?

   Waarom: Bij waterschade en moederbordwerk is er geen resultaatgarantie. Je wilt vooraf weten wat je dan betaalt.

   Let op: Vraag naar onderzoekskosten: veel reparateurs rekenen €15 tot €25 als je afziet van de reparatie na diagnose.

   Aanbieder 1

   Aanbieder 2
9. 9

   Moet ik vooraf betalen, en krijg ik een schriftelijke offerte?

   Waarom: Een offerte op papier of per mail voorkomt discussie achteraf over meerwerk.

   Let op: Laat de offerte het onderdeeltype, de garantietermijn en de totaalprijs inclusief btw bevatten.

   Aanbieder 1

   Aanbieder 2

Voordat je de deur uitgaat

• Maak een volledige back-up van je toestel
• Noteer je toegangscode; die heb je bij ophalen nodig
• Haal je simkaart en geheugenkaart eruit als dat kan
• Schakel indien beschikbaar de reparatiemodus in
• Maak een foto van de huidige staat van je toestel (schade, krassen)
• Vraag om een schriftelijke offerte of reparatiebon
• Controleer bij ophalen: beeld, touch, camera’s, geluid, microfoon, knoppen en laden

Meer over gegevens en privacy staat in onze back-up- en privacygids.

Gebruik deze checklist ook bij een lokale winkel die niet in onze reparateursvergelijking staat. Juist daar is het handig om systematisch dezelfde vragen te stellen.