Telefoon kapot: wat doe je als eerste?

De eerste tien minuten

Wat je in de eerste minuten doet, bepaalt vaak of je toestel en je gegevens te redden zijn. Werk deze vier stappen af, ongeacht wat er precies mis is.

1. Beoordeel of er een veiligheidsrisico is

Er zijn drie situaties waarin je onmiddellijk stopt met gebruiken en opladen:

• De achterkant of het scherm staat bol. Dat wijst op een opgezwollen accu. Leg het toestel uit op een niet-brandbare ondergrond.
• Het toestel wordt heet zonder dat je iets doet. Koppel de lader los en laat het afkoelen.
• Het toestel is nat geweest. Uitzetten, niet laden, laten drogen.

2. Maak een back-up, nu het nog kan

Werkt je toestel nog, ook al is het scherm gebarsten of hapert het? Maak dan meteen een back-up. Een toestel dat nu nog opstart, kan morgen dood zijn. Dit is de goedkoopste verzekering die je hebt en het kost je vijf minuten.

3. Noteer wat er precies gebeurde

Viel het toestel? Was het aan het laden? Begon het na een update? Deze informatie is voor een reparateur waardevoller dan “hij doet het niet meer”, en het scheelt onderzoekstijd, dus geld.

4. Stop met experimenteren

Blijven herstarten, in en uit de lader pluggen of van alles installeren maakt de situatie zelden beter. Bij vochtschade maakt elke opstartpoging de kans op corrosie groter.

Wat je juist niet moet doen

Een paar hardnekkige adviezen die de schade groter maken:

Populair advies	Waarom het niet werkt
Natte telefoon in rijst leggen	Apple raadt dit expliciet af: kleine deeltjes en zetmeel kunnen in de laadpoort komen en knopjes doen vastlopen. Rijst haalt geen vocht uit de binnenkant van een toestel.
Drogen met een föhn of op de verwarming	Warmte duwt vocht dieper naar binnen, beschadigt afdichtingen en belast de accu. Perslucht doet hetzelfde.
Wattenstaafje of paperclip in de laadpoort	Je duwt het vuil dieper of beschadigt de contactveertjes. Gebruik een houten tandenstoker, met het toestel uit.
Fabrieksreset om het toestel weer werkend te krijgen	Een reset wist de versleutelingssleutel. Daarna zijn je gegevens definitief onbereikbaar, ook voor een specialist.
Een verbogen toestel terugbuigen	De accu zit direct onder het frame en kan scheuren. Dat kan brand veroorzaken.

Vaststellen wat er aan de hand is

Voordat je betaalt voor onderzoek, kun je zelf veel uitsluiten. Bij laadproblemen is bijvoorbeeld in de meeste gevallen de kabel kapot of zit er samengeperst pluis in de poort. Dat is een reparatie van nul euro.

Onze probleemchecker loopt per symptoom de veilige controles met je door. Kies merk, model en probleem, en je krijgt precies de checks die bij jouw situatie horen, plus wat de reparatie ongeveer kost als het toch hardware blijkt.

De vier tests die bij bijna elk defect nuttig zijn

1. Forceer een herstart. iPhone 8 en nieuwer: kort volume omhoog, kort volume omlaag, dan de zijknop vasthouden tot het logo verschijnt. De meeste Android-toestellen: aan/uit en volume omlaag samen 10 tot 20 seconden.
2. Laad 30 minuten met een andere kabel én adapter. Wissel ze afzonderlijk, zodat je weet welke van de twee het probleem is.
3. Bel jezelf vanaf een ander toestel. Zo weet je of het toestel aan staat, ook als het scherm zwart blijft.
4. Sluit aan op een computer. Wordt het toestel herkend, dan draait het systeem nog en is je opslag bereikbaar.

Je gegevens veiligstellen

Bij een schermvervanging, accuvervanging of laadpoortreparatie blijven je gegevens normaal gesproken gewoon staan. Een reset hoort daar niet bij. Toch is een back-up geen overbodige stap: er kan altijd iets misgaan, en bij waterschade of moederbordwerk is de kans op verlies reëel.

Vergeet niet dat je je toestel bij een reparateur soms moet kunnen ontgrendelen, zodat er getest kan worden. Sommige toestellen hebben daarvoor een reparatiemodus, waarmee een technicus kan testen zonder bij je foto’s en berichten te kunnen. Meer daarover in onze back-up- en privacygids.

Je vier opties op een rij

Als duidelijk is wat er stuk is, heb je in de praktijk vier keuzes:

1. Zelf oplossen. Werkt bij software, volle opslag, een vieze laadpoort of een kapotte kabel. Kost niets.
2. Beroep doen op garantie of je wettelijke rechten. Ging het toestel kapot zonder dat het jouw schuld is en eerder dan je mocht verwachten? Ga dan naar de verkoper, niet naar de fabrikant. Zie de gids over garantie en je rechten.
3. Laten repareren. Bij fysieke schade meestal de verstandigste route. Vergelijk minstens twee offertes.
4. Vervangen. Zinvol als de reparatie een groot deel van de restwaarde kost, of als het toestel geen software-updates meer krijgt.

Twijfel je tussen de laatste twee? De repareren-of-vervangen tool zet de kosten af tegen de restwaarde en de resterende software-ondersteuning, en laat de hele redenering zien.

Voordat je akkoord gaat met een prijs

Reparatieprijzen lopen fors uiteen, en dat is niet altijd verdacht. Het verschil zit meestal in de onderdeelkwaliteit (compatible, soft OLED of refurbished origineel), de garantietermijn en of het onderdeel op voorraad ligt.

Bekijk vooraf de indicatieve reparatiekosten voor jouw model zodat je weet in welke orde van grootte je moet denken. Neem daarna de reparateur-checklist mee en stel bij elke aanbieder dezelfde negen vragen. Wie die allemaal helder beantwoordt, is meestal een goede keuze.

Start de probleemchecker om direct de controles te krijgen die bij jouw symptoom horen.